TODAY DATE IS: 06/03/2008 11:16 PM

“翔翔，起床了，上学要迟到了…….”

“翔翔，为什么你还不起床呢？再不起来，就来不及了。”

“翔翔…..”一大早，母亲的情绪便给翔翔懒床的坏习惯弄得糟糕

透顶。

过了二十分钟，翔翔还在房里大叫：“妈妈…….我的运动服呢？我的

白袜子呢？还有那条米老鼠的手帕？”

母亲像陀螺似地忙着找出运动服、袜子和手帕。

“妈…..我的联络簿到哪去了？”

“在这里，对了，你水彩用具有没有准备，昨天联络簿上说要记得带。”

“我不知道啦……我忘记水彩笔放哪里了………”

一个早上，母子俩想经历了一场世纪大战一般，好不容易把儿子送出门，

母亲才稍稍喘口气，电话铃又响了。

“妈…….帮我送自然作业，在抽屉里，快点啦”

一、理清谁的问题

1 为人父母者在遇到问题时，需要冷静地想一想，这是谁的问题。

2 孩子的问题应该由孩子自己去处理，把问题的所有权分清楚，什

么是自己该管的，什么是不该管的。

二、如何理清问题所有权

Thomas Gordon博士说明之原则如下：

1 当孩子的需要不能获得满足时——孩子的问题

2 当孩子使自己的需要获得满足时，行为不妨碍大人——双方的问题

3 当孩子是自己的需要获得满足时，却妨碍了大人——大人的问题。

三、孩子拥有问题时

（一）了解和澄清问题

1 应用反应倾听的技巧让子女觉得他们是被了解、被接纳的。

2 运用开放式问题，以获取更多讯息。

（二）运用脑力激荡术

鼓励孩子提出各种创造性的构想，重中找出有效的问题解决方式。如

果想不出任何构想，可以用以下方法来帮助子女思考：

1 让子女假设问题并不是发生在自己身上，而是发生在朋友身上，协

助孩子站在旁观者的立场看待问题。

2 运用角色演练的技巧，即让子女与父母轮流扮演早已问题的当事人，

一让孩子体验各种不同处理问题的方法。

3 提出建议——建议非忠告，而是提供可能的解决方法，选择权仍在

子女。

（三）评估所提出的方法

评估每一个方案，并总结每个方案、且询问子女对每个方案的意见。

（四）选择一个解决办法

由孩子决定最适合的方法

（五）承诺和设定评估时间

1 要求子女在特定的事件内实行双方同意的解决方案

2 设定评估时间，亲子间可以在这期间讨论计划进行的庆幸，或做

必要的调整。

四、父母拥有问题时

如何判断父母有问题？

判断父母拥有问题的最佳线索：

1 父母内心感到困扰、挫败、愤怒、无法接受孩子的行为

2 父母对于孩子的表现行为感到紧张、不安。

五、无效的沟通方式

传统处理方法：命令、指挥。

警告、恐吓、威胁。

忠告、训诫。

提供建议、解决办法。

将产生的后果：致使孩子抗拒父母。

孩子误以为父母当他是傻瓜。

孩子觉得父母不顾及他们的需求。

孩子觉得有罪恶感。

刺伤孩子自尊心。

致使孩子层层武装自己。

激发孩子攻击父母的念头。

注意：以上的沟通模式剥夺了孩子设身处地为父母着想的机会，久而

久之孩子根本无从学习“体谅别人”和“负起责任”。

六、有效的沟通方式-----我的讯息

当孩子的行为困扰父母时，父母可以应用“我的讯息”传达自己的感

受让孩子知道父母目前的处境。

七、何谓“你……”信息

当人们内心烦躁、生气时，往往谈话语气充满怒气和指责。光是字首

以“你”为开始的，都难免掉入贬损对方的陷阱里。

八、如何使用“我……..”的讯息

1、“我的讯息”的沟通方式

·描述自己觉得受困扰，不安的行为。所必须注意的是：致使描述行

为本身，而非指责行为的当事人。

·陈述自己的感受。

·陈述理由。

2、“我的讯息”的沟通模式。描述事实---陈述感受------陈述理由。

“当我…..，我觉得……，因为……….”

绝对禁止“责骂”，尽可能避免使用“你”这个字眼，多说“我”

觉得困扰的情况。不得不使用“你”的时候，仍然可以避免责罚的意味。

“我的讯息”是一种友善的、尊重的和诚实的沟通情感的方式。假

使说话的语气不符合表情动作所传达出的讯息时，孩子将较受非语言

行为的影响。

九、“我的讯息”的惊人效果

1、运用我的讯息时，只针对孩子的行为对父母所造成的感受和困扰来

加以描述，没有人身攻击。不会对孩子的人格造成伤害，孩子自然会卸

下防御的面具，而愿意聆听父母的感受。

2、孩子常常为了追求自己的目标而忽略了自己的行为可能带来的冲击

力。父母有责任也有义务告诉孩子真相，他们会在这种互动的过程中，

学习设身处地为他人着想的心意。

十、我的信息可能面临的问题

1、虽然是以“我”为首，但里面含着批评、羞辱和不信任，完全是以贬

低人为主的“你的讯息”。

2、当孩子听而不闻时，父母可传递第二个“我”的讯息，比第一次来得

较为强烈，甚至带着更多的情感需求。

• 当父母传递“我”的讯息，引发了孩子的问题，父母若想有效地处

理类似地问题，就该使用“反映式倾听”表现出了解和接纳，再次进入

亲子沟通地世界。

十一、双赢的亲子策略

• 利用反映式倾听了解和澄清孩子的情绪和感受。
• 与孩子共同寻找各种可能解决方法。
• 列出并评估这些方法。
• 决定一种最合适的方法。
• 获取一致的承诺。
• 追踪评估实行后的效果。

十二、双赢的策略有何优点

• 孩子表现了解决问题的能力。
• 孩子发展了深具创意的思考能力。
• 少了敌意多了爱意。
• 减少权力的需求。
• 相信孩子是有能力的。